《虎桥物流顾问对客户服务的粘性—虎桥物流服
发表于:2010-08-05 17:11 来源:Admin5 作者:秩名 点击:次
虎桥进口物,超过180人的物流顾问团队,华东服务区(上海公司、苏州公司),华南服务区(深圳公司、东莞公司、广州公司、香港公司),华北服务区(天津公司、青岛公司),8大网点的一线市场服务累积,沉淀自身过硬的服务能力和团队管理能力。
从虎桥进口物流公司“二层人事行政”扁平化管理,“平台技术共享”开放式管理,无疑是为对接物流代理服务外包市场而设定的最为出色的人文管理,最大程度上满足国际物流代理服务市场的快速反映效能的要求。
虎桥进口物流团队的销售管理,有强烈的超前性,尊重个体为主,尊重全国8个分公司网点的一线物流服务顾问的信息反馈。虎桥进口物流服务的定位,对销售员的考核,除了销售数目,市场份额,还有一个核心“业务员对市场的预测,对客户的服务粘性”--------直接来说,这是一种虎桥进口物流服务的哲学:每一次物流合同的完成,客人结账回款的那天,才是虎桥物流销售顾问的真正的服务的开始。因为,有质量售后服务,不断的跟踪和开发这个客户的资源,才可能知道客户对物流服务的最大需求;而关心客户的下一次物流服务的诉求,为虎桥进口物流在全国范围内主动保持服务口碑的重要的举措。也正是虎桥物流通过提出“物流顾问对客户的服务粘性”这一指标,来达到虎桥进口代理服务品牌传播的有机生命力。
在2010年,代理服务业出现供大于求的萎缩季节,又是电子商务爆发式成长的时期,虎桥进口物流“对客户服务的粘性”,很适合互联网营销的碎片化和需求的个性化。虎桥进口物流认为,必须尊重一线物流顾问的主动的正向能量反馈,在一线人员的内心,最能了解客户所需的有增值的服务。这些全国沿海口岸的基层的市场信息,反映到虎桥全国8点一网的进口业务ERP信息中心,让虎桥即刻随需应变,虎桥团队能很快的制定国际采购的全程进口物流的打包方案。
快速的信息流动,使得虎桥服务平台,从一个纯粹的进口打包物流作业公司,慢慢转型为一个服务型的国际采购商务优化公司。这是虎桥进口物流全国代理平台的服务优势
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